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五星酒店保安部管理实务-保安队伍管理
作者:金三角独品 发布于:2016-3-29 17:47:14 点击量:

 (一)保安员的基本素质要求

1。保安员必须忠诚、积极,好学上进,乐于奉献,敢于斗争,不怕苦,不怕死,热爱本职工作。

2.保安员要具有良好的酒店服务意识,仪表端庄,干净整洁,努力奉行宾客至上,服务第一的宗旨,在保安服务中真正体现真实、诚挚、亲切、热情的白金级酒店馆服务风格。

3.努力钻研保安服务的业务知识,掌握酒店保安的服务技巧,使之成为打击敌人,保护好人,服务客人的高水准服务,给宾客提供和谐、舒适、安全的治安环境。

4.刻苦学习文化和外语知识。认真学习酒店服务的各种本领,使保安员成为治安员、消防员、迎送员、服务员、公关员、销售员等多面手。

5.锻炼身体,有强健的体魄,当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

(二)保安员的培训

1.接受各种酒店服务意识和保安业务知识的培训。

2.保安部将根据每个员工的素质和工作的需要,进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理进行,即部门经理负责对主管的培训,主管负责对保安员的培训。

3.保安部每年对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估,作为评定员工下一季度工资标准的依据。

4。 保安部每年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核,成绩存档作为晋升,降职或奖罚的依据之一。

5.如员工素质达不到基本要求,应组织岗位再培训。仍达不到要求的,依法辞退。

(三)对保安员的日常管理

1.保安部依据严格部训,严格管理的要求,遵照酒店的《员工手册》和本部有关规定对保安员进行管理。

2。保安部是酒店的执法部门,保安员是执法者,因此要求保安员律人先律已,如保安员违反酒店纪律,一律从严处理。

3。对保安员的日常管理和培训工作由保安部一名副经理(助理经理)名责,通过各班组主管具体指导,每年由部门主持召开两次保安员大会,每周一次由主管主持召开班务会,小结工作及进行政治思想和业务知识培训。

4。警卫班主管例会每周一次,由经理、副经理或助理经理主持,传达上级指示,研究解决警卫班的问题,布置下周工作。


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