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会所管理资料

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洗浴会所技师部管理规定
作者:潜能达 发布于:2015-4-9 7:53:59 点击量:

 


为了加强本部门标准化,制度化的管理要求,以此提高员工的职业行为规范程度和工作效率,满足行业需求,提高整体市场竞争力。现以公司《员工守册》为准,同时结合技师部的实际情况,特制定以下制度,希望本部门员工共同遵守:
 
实施办法:
以下制度实行扣分制,1分为人民币5.0元。
该部门各级领导监督执行,部长及以上级开罚单,并将罚单上交人事部,由人事部相关工作人员在违规技师的工资中直接扣除。
具体内容:
 
一、考勤规定(违者扣罚1—10分)
 
1、提前十分钟到岗,不迟到,不早退。上下班须打考勤卡,严禁代他人或委托他人打卡;点名时、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到。违者15分钟内扣1分;30分钟内扣2分;45分钟内扣3分;60分钟内扣4分;60分钟以上按旷工半天处理;旷工半天扣1天半工资。
2、连续旷工3天、年内累计旷工4天者算自动离职,公司不做任何补偿,不退保证金。
3、技师每月四天公休假,原则上不安排在周五、六、日及节假日休息。
4、员工每月有1天有薪病假(不能累计),1天病假按日保底工资额的50%计薪;超过1天其超过的时间按事假处理。
5、病假、工伤者须出据医院诊断证明与休假证明。并于当日交于部门经理审批后方可休假;(急诊或急病住院者,可于3日内执本人相关单据反馈部门经理)否则不得请人代假,违者按旷工处理。
6、无特殊事件不得以任何理由请假,事假必须提前1天以书面形式报告本部门管理人员审批(不接受电话请假),并不得代假; 违者按旷工处理。事假1天按保底工资总额的3%扣除。
7、无特殊事情不得换班,换休。如有紧急事件需提前1天呈交换条由部长同意并
经过经理审核后方生效(所有单据交输单员汇总)。每人每月只能换班3次,换休
2次。
8、员工辞职时必须提前1个月书面申请,交由部长及部门经理审批,经将批复
交人事部等待办理手续。
9、其他考勤规定按《员工手册》执行。
 
二、技师房规定(违者扣罚1—10分)
 
1、不得在技师房内大声喧哗,打闹,嘻戏追逐。
2、不得在技师房内抽烟、聚众赌博等。
3、未经批准不得私自带非公司员工到技师房或营业区参观。
4、注重保持、维护技师房卫生整洁;按规定摆放所有物品,不得乱扔果皮纸屑、
垃圾。
5、技师房内注意物品安全,贵重物品不得存放,一旦遗失,概由自己负责。
6、不得在技师房内任何地方乱写乱画。
 
三、排钟规定(违者扣罚6—20分)
 
1、私自乱动、私藏自己和他人钟牌者,一经发现或举报,重罚;累计超过两次者开除。
2、员工正常公休、事假、病假后上班时钟牌打到本班的尾牌。
3、当班前5位必须提前作好准备,不得随意离开技师房,轮钟不在者(超过3分钟)除打牌到本班最后一位,让随后技师上钟外,另将酌情进行扣分处罚。
4、接到上钟通知后,自觉将钟牌打到上钟一栏(点钟上钟时不动牌)。必须在2分钟内到达所需服务区域;入按摩区时应按规范姿势敲门三下,得到客人允许后方能进房。
5、接听电话的技师若未及时告之应上钟的技师或舞弊私自上钟,除将其钟牌打到排钟表最后外另据其态度罚分。
6、技师上钟15分钟内被换下,不算钟点不需顾客签单,钟牌返到前面;起钟超过15分钟后被顾客换下时须要求顾客签单;若此规定因技师没向顾客解释清楚而使客人不签单,按上钟一次处理,钟牌顺打向后;若因此造成顾客投诉致其不买单者,由该技师赔付该单金额,造成不良影响后果、情节严重的另行处罚。
7、以起钟时间为准进行轮牌将钟牌顺打向后;同一时间上钟的技师,下钟后仍按以前先后顺序打钟牌,无论其是否加钟或兼做其他项目。
8、除顾客自己点钟(叫号也属点钟)并由专人叫派外,一律不属点钟范畴。
9、非当班技师(包括刚下班的技师、被叫回公司加班的技师),只可在当班技师全部上钟、无技师的情况下方可安排。
10、上班的牌序,依顺序挂在当前班(上一班未轮牌技师)的后面,上一班已轮牌技师前面。
11、男性技师上钟以正常轮牌为主,女顾客直接安排男性技师上钟;钟牌直接顺打向后。
12、新入职技师第一天打到本班头牌。
13、因被处罚停牌,由经理通知方可挂牌,则打到本班尾牌。
14、上钟人员必须到输单台报上、下钟并作好记录。
15、单项局部按摩上钟由尾牌起排;不动牌。
16、火罐/刮痧由男技师单独进行操作,不动牌;女技师不进行此项目排钟。
 
四、上钟规范(违者扣罚4—20分)
 
1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿戴整齐,整洁,统一标准化。按公司具体规定和要求整理并保持仪容仪表。
2、上钟时不得私带手机、耳机、钥匙以及各类手饰、项链等;不准私自接听电话、盗听客人谈话;更不得使用、玩弄顾客手机和其他物品。
3、上钟前,首先检查各类上钟必备品是否齐全,中式保健头面部时尽可能戴口罩。
4、营业区内须说普通话(与家乡顾客聊天沟通时除外)。
5、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行,遇到全公司部长以上管理者必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方让其经过,并主动点头示意问好。
6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间,钟单必须要求顾客签字确认;违者若出现与客人纠纷问题,责任技师重罚;客人不买单者由该技师赔付该单金额。
7、当点钟没及时上到,下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧,以免影响他人上钟。
8、客人就是上帝,就是财富。“顾客至上,服务第一”;技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行主动退客人的钟,必须无条件服从领导的调配、调动与安排;若被顾客退钟,应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时反馈给派钟人员要求调换技师。
9、上钟时注意力不集中,不认真仔细严格操作,东张西望,看电视;或表现出无所谓、心不在焉的态度者,一经发现,重罚。
10、如遇客人上洗手间,须引领客人,并带领客人回往;若因顾客要求暂停操作到其他区域或下楼接人取物时,必须要求客人先签单,并说明其所耽误的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。
11、严禁向客人索要小费;或者接受客人一切物品以及食品,违者重罚。累计三次以上以予解雇。
12、技师上钟不按规定手法,规定程序,规定的服务流程、服务礼仪操作的,因此而出现医疗事故的,都将重罚;且责任自负。
13、技师操作火罐、刮痧时必须首先作好咨询,严格按照操作规定进行,操作期间严禁离开,随时注意每隔3分钟左右观察一次,每次操作时间控制在5至15分钟内。如因操作失误而引起事故,一切后果自负。
14、按摩房内上钟时绝不允许关灯,必须跟客人交待清楚这是本公司的规定。
15、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通,询问客人按摩的力度如何等(注意轻松、愉快的话题,礼貌、真诚、温和的语气及态度)。但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密;包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚,情节严重者立即解雇。
16、客人投诉技师上钟时表情较差;服务态度和主动意识不好;对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬者。
17、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时,应婉转挽留顾客,技师本人不能解决问题时,应通知管理人员出面作协调,绝不允许与客人发生争吵或漫骂等现象。
18、提前5分钟内下钟者扣罚2分;提前5-10分钟内下钟者扣罚10分;提前10分钟以上下钟者扣罚20分。(客前除外:客前必须由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效,否则以偷钟处罚)。若被客人投诉,且情况属实,累计三次者立即解雇,公司将不作任何补偿,且不退返保证金。
19、不得随意浪费上钟所需日耗品。
20、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、口罩等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。
21、下钟时必须按规定规范填写钟单,只能填写本人所服务的顾客的手牌号(若顾客特别要求统一写一个手牌号时,应将该情况在输单时告之输单员)并请求客人签单;若因填写失误造成客人纠纷者,将重罚;由此造成经济损失,则由该技师赔付承担责任。
22、当操作程序结束后,保健技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处,年老体弱的顾客要退房时应扶其下床,然后再退出。
23、下钟时必须首先提醒顾客:请保管好您的随身物品或请携带好您的随身物品;同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。
24、在输单台输单时必须唱报客人手牌号,未报者出现漏单时该技师负全责。
25、输单必须排队,不得拥挤,输单完成及迅速撤回技师房,不得堆挤在输单台;不得将操作用品放在走道、大厅等明处,应放于角落。

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