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《酒店互联网营销销售体系建设》
作者:潜能达 发布于:2015-4-6 20:28:34 点击量:

 

【服务对象】

    各业态类型:酒店、宾馆、餐饮、会所、度假村、洗浴

    注:客房40间规模以上的企业;餐饮经营面积300平米以上的企业;会所洗浴经营面积600平米以上的企业.

【咨询内容】

步骤

内容目标

调研

市场环境、竞争环境、行业走向、经营项目 
消费群体、传媒渠道、内部状况、管理状态

诊断

一、经营状况 
1、酒店经营基础与优劣态势 
2、酒店经营形象展示 
3、顾客基础资源与维护状态 
4、营销渠道基础资源 
5、顾客评价与满意度 
二、人员管理状况 
1、工作计划性与目标执行 
2、企业理念政策制度执行状态 
3、关键部门岗位产出能力 
4、淡旺季平衡管理转换水平 
5、流程管理、危机管理水平 
6、成本控制与管理水平

方案

一、酒店整体策划 
1、酒店企业CIS系统设计与导入 
2、PC网站、手机网站、微信公众平台建设 
3、针对消费市场,确定目标市场 
4、筹划和执行全套公关和广告推广计划 
5、建立协议客户档案 
6、测定公关策略及市场效应 
7、酒店的形象策划与形象宣传 
二、部门及业务团队建立 
1、根据当地资源整合组建部门团队 
2、设置部门配置标准 
3、业务部门薪酬与绩效标准设计 
3、市场营销部《运营管理手册》设计 
4、市场营销管理详尽工作流程设计 
5、市场营销业务合同协议设计 
6、市场营销各类表格设计 
7、对客促销政策设计规划方法 
8、各类消费卡券方案设计方法 
三、产品与价格策略制定 
1、酒店招牌、辅助产品体系设计 
2、酒店产品价格体系设计 
3、出品成本率的考核与控制建议 
4、酒店盈亏平衡点分析与营业目标规划建议 
四、品牌建设规划 
1、品牌形象塑造设计 
2、品牌文化植入 
3、品牌价值塑造 
4、品牌形象与价值推广 
五、营销渠道建设 
1、市场开发策略 
2、酒店项目的推广规划 
3、酒店项目传播渠道建立与实施 
4、传播渠道维护 
六、顾客管理 
1、客户投诉处理 
2、大客户开发管理 
3、当地各区域终端散客开发 
4、会员客史档案的建设与开发 
七、推广计划方案制定 
1、几十种促销方式年度计划设计 
2、广告宣传推广方案策划,营业活动方案策划 
3、新形势下酒店项目新型营销策略制定 
4、酒店营销组合策略创新设计

导入

1、销售话术系统建立与实施 
2、培训体系建立与实施 
3、系统培训部门人员素质、专项业务技能及业务知识 
4、部门及个人激励考核办法实施

巩固

产品分析工具 
客源分析工具 
量化考核工具 
销售业绩分析工具 
媒体渠道分析工具

【咨询优势】

    《TOC突破瓶颈-按结果付费》管理咨询项目共分为6大类:1、投资立项、开业筹备;2、经营与管理战略调整;3、内部管理改革与提升;4、营销销售体系建设;5、组织与服务流程优化;6、加盟连锁体系建设。

    以丰富的行业经验、资源与科学的方法帮助企业制定更高效的执行方案(符合ACI国际酒店业执行标准)。

    是以“高端进入,精致运作,凡事做透,小事做细”的指导思想,以国际国内最具前沿的行业理念,以业内资深专家团队的实操经验,以本土优势塑造企业的赢利模式等“三位一体”的专业咨询服务方式。

    运用科学完善的《TOC咨询工具》,准确找出问题瓶颈,进行定量和确有论据的定性分析,挖尽问题瓶颈,配合问题瓶颈,突破问题瓶颈;提出切实可行的改善方案,进而指导方案实施,利用外界资源,解决企业自身无法解决的问题,使企业的运行机制得到改善,扭亏增盈,节能增收,保障企业走对发展进程中的每一步,提高企业的管理水平和经济效益。

    咨询结果是以增长顾客的管理知识和才能、方案实施后达成的新的经济和社会效益来表达。运用创新的精神帮助企业探索一条可持续的提高经营管理水平和竞争能力的新途径。

【咨询步骤】 

    6大咨询步骤:调研--诊断--方案--导入—优化—巩固

【咨询方式】

     3大咨询合作方式:在前期全面调研诊断的基础上,对于咨询专家组提出的规划性思路,企业如需借助专家外力深入促进企业管理升级,则可采取如下合作方式:

    1、管理顾问式咨询:企业“不需专家组驻店”全面介入,在企业自行进行管理升级遇到困难时,进行解答辅导,必要时驻店贴身指导。

    2、一对一式咨询:企业需要专家组“短期驻店”全面介入,针对企业急需解决的单个问题或单个管理模式进行重点攻关,速战速决。

    3、全面升级式咨询:企业需要专家组较“长期驻店”全面介入,系统导入企业需要的管理模式,形成方案,跟踪辅导,培训落实,执行到位。

【咨询方法】

    综合企业实际情况,有针对性的综合采取诊断方法和专业工具:

    现场走访:了解现场实情;

    资料调研:盘点现行做法;

    单独访谈:寻找问题根源;

    问卷调查:摸清真实心声;

    专题研讨:力求抛砖引玉;

    专业工具:TOC/SWOT/BCG/PEST/QC等;

    师资组合:根据企业实际情况和问题属性,具体安排专家人数和相关领域专家人选。

【工作方式】

    管理咨询工作5大方式:

    1、专业论证:进一步深度调研,并经过研讨论证,得出系统结论。

    2、精准方案:按项目进度有针对性的出台专案文件和经营管理制度。

    3、实战策略:根据方案实施中的具体工作难点、重点、焦点问题,提出具体解决思路和对策。

    4、有效培训:在项目实施过程中对应安排培训,进行思想统一,方案疏导和方案执行培训,提升理念技能,促进方案有效落地。

    5、导航推动:利用专案研讨、贴身指导、跟踪纠偏、工作检查、焦点追踪、布置作业等方式推动项目高效运转。

【结果保障】

    1、量体裁衣:企业所存在的问题,80%属共性,20%是个性的,我们重点抓住企业个性问题为企业量身制定方案,确保更具备针对性和可操作性。

    2、方案落地:我们不仅要为企业出方案,更要为企业指导方案落地的策略,再好的方案如果不能落实就等于没有,所以我们更加注重方案的推行与落地。

    3、追踪实效:方案和制度落地不是最终的目的,我们更关注导入企业的管理模式要见到实效,所以我们和企业人对方案共同论证,专项研讨,精细调整,追踪实效。

    4、持续优化:管理升级式是系统工程,需要持续跟进,企业导入管理模式后,我们会持续跟踪服务,直到企业掌握并灵活应用。

【咨询费用】

    企业管理咨询的工作量、难度、投入专家等情况具体而定,按照咨询层次加深会有不同程度递増。咨询合作形式详情请咨询本机构老师。

【联系我们】

     微信公众号:djzhsxy

     声明:本课纲内容属潜能达机构知识产权,任何贴用、抄袭、伪原创均属侵权!


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