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会所管理资料

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五星酒店康乐部发廊服务质量标准
作者:金三角独品 发布于:2015-11-4 22:02:34 点击量:
 1.设备设施:

发廊入门处是接待厅,设有服务台及配有沙发供客人休息等候,有四间贵宾房和一间大厅房。贵宾房面积从4.755.28平方米各自不等,房间配有电视机、电话、工具消毒箱、热毛巾箱等,理发椅是全自动电动椅,舒适豪华,一流享受。大厅房面积51平方米,有十张黑皮木椅供理发使用,墙上悬挂电视机及焗油机、大风吹、电脑加速器等专业工具,能满足客人的美发需要。洗头间有四个洗头位,与理发间隔开来,自成一体。备有六部工具车供发型师使用,各类工具齐全,方便工作。设备完好率达100%,若有故障及时报修。

2.环境要求:

欧陆化风格设计,高雅舒适,布局流畅。接待厅有中英文对照的价目牌,字迹清楚,位置合理,方便客人查看。各适当位置挂有各款模特示发型饰画,品味高雅。三个陈列柜内各种名牌美发产品琳琅满目,品种繁多。室内装修色彩迷人,光线柔和,绿荫植物摆设得当。室温保持在23ºC左右,通风良好,空气新鲜。

3.卫生标准:

天花、灯具、出风口洁净无蛛网灰尘,镜面光亮无水印痕迹,墙壁墙纸无起泡裂口,地面洁亮无污迹发屑,书报、杂志无破损污迹,洗头盆、理发椅、美发器械清洁无污垢、故障,工具、用品按规定进行消毒,毛巾、围布一客一换,保证发廊环境舒适、整洁。

4.服务人员:

熟练掌握发廊各项工作程序及标准,明确职责。熟悉各种美发操作技术,具备专知识,受过专业技术培训,有一年以上实践经验,了解国际美发发展趋势及潮流,具有创新意识,能掌握客人心理,提供令客人满意的服务。


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