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五星酒店康乐部桑拿室服务质量标准
作者:金三角独品 发布于:2015-11-4 21:59:47 点击量:

1.设施设备:

桑拿室设有桑拿房、蒸汽浴房、激水池、冷水池、休息室、梳妆室、更衣室、淋浴间、卫生间及按摩房,设备完好,配件齐全,能够适应客人活动需要。桑拿房可同时供8人享用,有电炉、木桶、杓、温度计及沙漏计时器,房门设有安全防护的了望孔,使用时温度可达70-100ºC。蒸汽浴室可供6人同时享用,有蒸气炉、设计独特的圆拱顶及舒适的座椅,使用时温度可达40-50ºC,更衣柜内配有衣架、浴帽、小胶袋。梳妆室里配有风筒、梳子、棉签棒及护肤品。地面有防滑胶垫,台面有方便客人取用的毛巾、方巾、纸巾。各种设备设施完好率达100%若有故障及时报修。

2.环境要求:

桑拿室内光线柔和,通风良好,空气新鲜,室温保持23-26ºC左右,有绿荫植物摆设。挂钟、书刊、饮水机摆放得当,方便客人观看使用。墙上贴有禁烟及小心路滑标志,中英文对照,文字清楚。环境整洁,使客人在活动时感到舒适、方便 、安全。

3.安全服务:

桑拿及蒸汽浴室门口贴有不宜使用该设备的:客人须知告示牌,中英文对照,内容清楚。更衣柜配有锁,钥匙绑有橡皮筋,方便客人携带。客人在桑拿时服务人员每15分钟巡视一遍,发现有意外情况,及时救护,确保客人安全。

4.卫生标准

桑拿浴室天花、灯具、出风口洁净无蛛网灰尘,玻璃,横面光亮无水印痕迹,地毯干净无污迹脱线,墙面洁净无掉皮脱皮,地面干燥无污迹,木板光滑无毛刺,金属铜器表面光亮,空气新鲜无异味,饮用水符合国际标准。

5.服务人员:

熟悉掌握桑拿室工作程序及标准,明确职责,熟悉各种设施设备的功能及使用方法,能够为客人提供主动周到服务,有责任心,有安全感,服务程序运用得当,可区别不同客人分别接待,服务细心认真,保持工作环境符合标准。


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